Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) Jurnal ARSI : Administrasi Rumah Sakit Indonesia
Trenggono, Patriot Haryo
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Public Health Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Evaluasi Implementasi Manajemen Rumah Sakit dalam Upaya Peningkatan Rating Google Customer Review di Rumah Sakit Karisma Cimareme Tahun 2023: Pendekatan Teori SERVQUAL dan Donabedian Trenggono, Patriot Haryo; Bachtiar, Adang
Jurnal ARSI : Administrasi Rumah Sakit Indonesia Vol. 11, No. 1
Publisher : UI Scholars Hub

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to evaluate the management of Karisma Cimareme Hospital in addressing its low Google Customer Review ratings. Initial data shows that KCH received an average rating of 2.9 stars, lower than two other private hospitals in West Bandung Regency, IMC Hospital with 3.1 stars and Cahya Kawaluyan Hospital with 4.1 stars. Using the SERVQUAL framework, which includes the dimensions of tangibles, empathy, responsiveness, reliability, and assurance, along with Donabedian's theory, this study focuses on improving service quality through the implementation of Standard Operating Procedures (SOP). The research method involved direct observation of hospital services, in-depth interviews with hospital staff, and analysis of Google Customer Reviews. Data were analyzed using a thematic approach to identify key factors influencing patient reviews and ratings. The results showed that every dimension in the SERVQUAL model significantly affected customer evaluations. The implementation of SOP, involving various parties such as service managers, heads of medical support, head nurses, public relations and marketing teams, and the PIPP team, successfully increased the Google Customer Review rating by 0.7 points, from 2.9 to 3.6. This improvement highlights the importance of a structured approach to enhancing service quality and customer perception. This study provides insights into the challenges faced by hospitals in managing online reviews and offers strategic guidelines for improving patient satisfaction, hospital reputation, and online review management.
Dampak Hambatan Geografis dan Strategi Akses Pelayanan Kesehatan : Literature Review: Impact of Geographical Barriers and Strategies for Access to Health Services : Literature Review Cahya, Rieke; Wahyu Sulistiadi; Tu, Nora Fitria; Trenggono, Patriot Haryo
Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) Vol. 6 No. 5 (2023): May 2023
Publisher : Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/mppki.v6i5.2935

Abstract

Latar Belakang: Layanan kesehatan harus dapat diakses oleh semua masyarakat. Penentuan lokasi layanan kesehatan memberi arti dalam kemudahan layanan yang dapat dibeli, diterima, dan digunakan oleh masyarakat (accessibility). Aksesibilitas dalam konteks kesehatan adalah tersedianya pelayanan kesehatan yang dapat diakses pada saat dibutuhkan oleh individu. Tujuan: Untuk mengumpulkan dan menganalisis artikel yang berhubungan dengan dampak hambatan geografis dan strategi akses pelayanan kesehatan melalui tinjauan literatur. Metode: Penelusuran literatur dilakukan pada 3 online database (PubMed, Scopus, dan ProQuest). Artikel dipilah dengan membaca judul, abstrak, dan naskah lengkap. Kriteria inklusi pada penelitian ini adalah artikel dalam Bahasa Inggris, diterbitkan pada tahun 2012-2022 dengan topik dampak hambatan geografis dan strategi akses pelayanan kesehatan. Hasil: Didapatkan tiga belas artikel, enam di antaranya (46,15%) mendeskripsikan hambatan geografis, dampak hambatan geografis, dan menjabarkan solusi untuk mengatasi hambatan geografis tersebut. Tujuh artikel sisanya membahas hambatan geografis terhadap akses fasilitas kesehatan dan dampaknya pada sistem pelayanan kesehatan. Kesimpulan: Melalui pemahaman mengenai dampak hambatan geografis terhadap akses pelayanan kesehatan, maka dapat disusun beberapa strategi yang dapat dilakukan oleh penyedia layanan kesehatan untuk mengatasi hambatan geografis, antara lain pemanfaatan sistem informasi geografis; fasilitas kesehatan mobile, dan telemedisin.
Co-Authors Adang Bachtiar Cahya, Rieke Tu, Nora Fitria Wahyu Sulistiadi