Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.983
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Tangkoko : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Ratna Taliupan
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Petra
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 5 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search

 1 
PENGARUH INTEGRITAS DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DISTRIK NAVIGASI TIPE A KELAS I BITUNG (Studi Kasus Layanan Master cable) Catur Nugroho Prakoso; Selly Mumu; Ratna Taliupan
Tangkoko: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol. 10 No. 1 (2024): Tangkoko : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Petra Bitung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas pelayanan publik dapat dipengaruhi oleh faktor integritas dan kinerja pegawai. Berdasarkan observasi awal yang dilakukan di Kantor Distrik Navigasi Tipe A Kelas I Bitung diketahui kualitas pelayanan publik pada layanan telegram radio nakhoda (master cable) belum optimal. Hal tersebut didukung dengan pegawai belum memperlihatkan kesungguhan saat memberikan pelayanan yang mengindikasikan kurangnya integritas pegawai. Keadaan ini dilihat pegawai masih memberikan persyaratan yang dianggap menyulitkan pengguna jasa, tidak dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan waktu yang ditetapkan dan lambatnya pengurusan dokumen-dokumen yang disebabkan oleh faktor kinerja petugas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh integritas pegawai terhadap kualitas pelayanan publik, kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik dan integritas dan kinerja pegawai secara simultan terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Distrik Navigasi Tipe A Kelas I Bitung. Jenis penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif. Populasi yaitu 229 orang. Berdasarkan rumus slovin, maka sampel yang digunakan penelitian ini adalah 70 orang. Metode pengumpulan data dalam penelitian menggunakan observasi dan sebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan integritas dan kinerja pegawai baik secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Distrik Navigasi Tipe A Kelas I Bitung
PENGARUH KOMPETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP KUALITAS AUDIT APARAT PENGAWASAN INTERN PEMERINTAH(STUDI KASUS INSPEKTORAT KOTA BITUNG) Tarissa Tolinggi; Regina Beatrix Takakobi; Ratna Taliupan
Tangkoko: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol. 10 No. 2 (2024): Tangkoko : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Petra Bitung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualiitas audit merupakan peluang bagi seorang auditor dalam mendapati dan melaporkan adanya kesalahan atau kecurangan yang timbul pada pola metode akuntansi. Kualitas audit di inspektorat kota bitung dipengaruhi oleh kompetensi dan motivasi aparatnya. Hanya 5 dari 35 aparat yang memenuhi kriteria pejabat fungsional karena rendahnya pelatihan dan pendidikan serta pemindahan struktur kerja yang mengakibatkan kurangnya pengalaman. Penelitian ini bertujuan memahami dampak kompetensi dan motivasi terhadap mutu audit dengan metode kuantitatif menggunakan purposive sampling pada 35 pegawai. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS 29. Hasil menunjukkan kompetensi dan motivasi berpengaruh positif terhadap kualitas audit baik secara parsial maupun simultan, dengan nilai R square 0,905, artinya kedua variabel mempengaruhi kualitas audit sebesar 90,5%. Penelitian ini menyoroti  pentingnya kompetensu dan motivasi dalam menjaga kualitas audit, berbeda dari penelitian sebelumnya yang lebih fokus pada aspek kualitas audit secara umum.
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-RECOVERY SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BERLANGGANAN PENGGUNA SVOD (SUBSCRIPTION VIDEO ON DEMAND) NETFLIX DI KOTA BITUNG Wulan Amalia Antameng; Selly Mumu; Ratna Taliupan
Tangkoko: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol. 11 No. 1 (2025): Tangkoko : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Petra Bitung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Netflix merupakan salah satu pemain utama dalam industri layanan streaming video on demand di Indonesia. Secara global, platform ini telah memiliki lebih dari 180 juta pelanggan, menjadikannya salah satu yang paling dominan di pasar. Namun, pada tahun 2022 terjadi penurunan sekitar 1,2 juta pelanggan. Persaingan yang semakin ketat dalam layanan SVOD (Subscription Video On Demand) menjadi salah satu faktor penyebab menurunnya jumlah pelanggan Netflix. Penelitian ini bersifat kuantitatif, dengan sasaran populasi Generasi Z yang merupakan pengguna aktif maupun yang pernah berlangganan Netflix. Sampel penelitian berjumlah 97 responden, ditentukan menggunakan rumus Lemeshow karena jumlah populasi pastinya tidak diketahui. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa E-Service Quality (X1) dan E-Recovery Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Minat Berlangganan pengguna Subscription Video On Demand (SVOD) Netflix pada Generasi Z di Kota Bitung. Hasil menunjukan sebagai berikut : Uji T H1 dengan nilai Sig 0,01 < 0,05 maka berpengaruh signifikan, H2 dengan nilai sig 0,01 < 0,05 maka berpengaruh signifikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari E – Service Quality dan E – Recovery Service Quality terhadap minat berlangganan pengguna SVOD (Subscription Video On-Demand) Netflix terkhusus pada Generasi Z di Kota Bitung.
PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP RETENSI PELANGGAN J&T EXPRESS TOMOHON Novita Lawere; Ratna Taliupan; Selly Mumu
Tangkoko: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol. 11 No. 2 (2025): Tangkoko : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Petra Bitung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi dan pertumbuhan e-commerce mendorong peningkatan kebutuhan akan jasa pengiriman yang cepat dan andal. Perubahan perilaku konsumen yang mengutamakan efisiensi dan kecepatan membuat perusahaan logistik seperti J&T Express harus terus berinovasi. Di Tomohon, J&T Express menjadi pilihan utama, namun masih menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan meski telah menerapkan strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM). Fluktuasi pembelian ulang, keluhan layanan, dan rendahnya partisipasi program loyalitas masih ditemukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh CRM terhadap retensi pelanggan J&T Express Tomohon. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 150 pelanggan dari total populasi 650 pelanggan dalam tiga bulan. Analisis dilakukan menggunakan regresi linear sederhana melalui SPSS versi 26. Hasil menunjukkan CRM berpengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan, dengan interaksi berkualitas dan pemanfaatan teknologi menjadi kunci loyalitas jangka panjang.
ANALISIS POTENSI PAJAK SARANG BURUNG WALET DAN PAJAK MINERAL BUKAN LOGAM DAN BATUAN (MBLB) PADA PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD)  DI KOTA BITUNG Dini Deviana Janet Suatan; Selly Mumu; Ratna Taliupan
Tangkoko: Jurnal Manajemen dan Akuntansi Vol. 12 No. 1 (2026): Tangkoko : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Petra Bitung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to analyze the potential of Swiftlet Nest Tax and Non-Metallic Minerals and Rocks Tax (MBLB), measure the tax gap, and analyze the growth trend of tax revenues toward Regional Original Revenue (PAD) in Bitung City during 2021–2025. The research employed a descriptive quantitative method using secondary data obtained from the Regional Revenue Agency (BAPENDA) of Bitung City. The analytical techniques used were tax potential analysis, tax gap analysis, and trend analysis. The results indicate that the average potential of Swiftlet Nest Tax reached Rp74.424.000 with an average realization of Rp10.025,000 and an average tax gap of 86%. Meanwhile, the average potential of Non-Metallic Minerals and Rocks Tax (MBLB) reached Rp257,582,491 with an average realization of Rp85.784.400 and an average tax gap of 66.28%. Trend analysis showed that revenues from both taxes fluctuated during the study period. The study concludes that both taxes have significant potential to increase Regional Original Revenue (PAD), but their potential has not been fully optimized
Co-Authors Catur Nugroho Prakoso Dini Deviana Janet Suatan Novita Lawere Regina Beatrix Takakobi Selly Mumu Tarissa Tolinggi Wulan Amalia Antameng