Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen, Organisasi, Dan Bisnis
Armaini, Hamida
Unknown Affiliation
Humanities Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH TARIF GAS, RESPONSIVENESS, KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Armaini, Hamida; Hakim, Lukmanul; Munzir, T.; Ratnasari, Sri Langgeng; Sutjahjo, Gandhi; Winarso, Widyo; Yudianto, Peri; Simatupang, Mona Rebeca; Sari, Wanda Novita; Bin A. Ghani, Muhammad Faizal; Sipnarong, Sipnarong
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 4, No 2 (2024): (Juni 2024)
Publisher : Pascasarjana Universitas Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/jmob.v4i2.7583

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh tarif gas, responsiveness, kualitas pelayanan dan kinerja customer service terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Gas Negara Tbk Area Batam. Populasi penelitian ini adalah pelanggan sejumlah 103 di PGN Batam. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 103 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara Uji Validitas dan Uji Reliabilitas. Metode Analisa data dilakukan secara Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesa. Berdasarkan analisis data maka hasil penelitian menunjukkan bahwa tarif gas (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PGN Batam, responsiveness (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PGN Batam, kualitas pelayanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PGN Batam, kinerja customer service (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) di PGN Batam.
Co-Authors Bin A. Ghani, Muhammad Faizal Gandhi Sutjahjo Lukmanul Hakim Munzir, T. Sari, Wanda Novita Simatupang, Mona Rebeca Sipnarong, Sipnarong Sri Langgeng Ratnasari Winarso, Widyo Yudianto, Peri