Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bersama : Jurnal Pengabdian Masyarakat
M.Safii
Unknown Affiliation
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peningkatan Layanan Pelanggan dan Citra Profesional Karyawan melalui Kecerdasan Emosional pada Sektor Pariwisata Nazmah; M.safii; Robbi Rahim
Bersama : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 3 No. 2 (2025): Bersama : Jurnal Pengabdian Masyarakat
Publisher : CV. Doki Course and Training

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61994/bersama.v3i2.1144

Abstract

Industri pariwisata merupakan sektor jasa yang sangat bergantung pada kualitas layanan antarindividu. Salah satu tantangan utama yang dihadapi pelaku usaha pariwisata di Medan adalah rendahnya kecerdasan emosional karyawan, yang berdampak pada kualitas layanan dan citra profesional usaha. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi kecerdasan emosional karyawan sektor pariwisata melalui program pelatihan berbasis kebutuhan lokal. Metode yang digunakan meliputi asesmen kebutuhan, penyusunan modul pelatihan, pelaksanaan pelatihan intensif, simulasi layanan, monitoring, dan evaluasi dampak. Sebanyak 20 orang karyawan dari berbagai unit layanan pariwisata di Medan mengikuti pelatihan ini. Hasil pengukuran menunjukkan adanya peningkatan rerata skor kecerdasan emosional peserta dari 69,5 sebelum pelatihan menjadi 74,3 setelah pelatihan. Peningkatan terbesar terjadi pada aspek pengendalian emosi dan empati. Selain itu, program ini berdampak positif terhadap kepercayaan diri peserta, kualitas layanan pelanggan, dan persepsi profesionalisme usaha mitra. Kegiatan ini membuktikan bahwa pelatihan kecerdasan emosional berbasis lokal efektif diterapkan di sektor pariwisata UMKM dan direkomendasikan untuk direplikasi di daerah wisata lain.
Co-Authors NAZMAH Robbi Rahim