Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Senopati : Sustainability, Ergonomics, Optimization, and Application of Industrial Engineering Nusantara of Engineering (NOE)
Mustanir, Muhammad Fikrul
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Faktor Penyebab Keterlambatan Pengiriman Galon Air Mineral pada Depo Air Nusantara Segar Sakti, Erwin Wahyu Dwi; Mustanir, Muhammad Fikrul; Naufalian, Dava Admirald; Yuliawati, Evi
Nusantara of Engineering (NOE) Vol 8 No 01 (2025): Volume 8 Number 1 - 2025
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/noe.v8i01.24577

Abstract

Keterlambatan pengiriman pada sebuah gerai air merupakan masalah yang sering dihadapi dan berpotensi menyebabkan kerugian baik dari segi waktu, tenaga, maupun biaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor penyebab keterlambatan pengiriman menggunakan metode regresi linear berganda. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah frekuensi keterlambatan pengiriman (Y), sedangkan variabel bebasnya terdiri dari Pemilihan Rute (X1), Keterbatasan Transportasi (X2), Sisa Stok Galon (X3), Kesalahan Perjanjian Pengiriman (X4), dan Salah Alamat (X5). Data dikumpulkan dari observasi pengamatan selama 1 bulan pada objek gerai air yang mengalami keterlambatan pengiriman. Hasil analisis menunjukkan bahwa beberapa variabel bebas memiliki pengaruh signifikan terhadap frekuensi keterlambatan pengiriman. Secara khusus, variabel Keterbatasan Transportasi (X2), Sisa Stok Galon (X3) dan Kesalahan Perjanjian Pengiriman (X4) menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap keterlambatan pengiriman, sedangkan variabel lainnya memberikan pengaruh yang bervariasi. Temuan ini memberikan wawasan yang berharga bagi manajemen gerai air dalam mengidentifikasi dan mengatasi faktor-faktor yang menyebabkan keterlambatan pengiriman, sehingga dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga merekomendasikan peningkatan investasi pada armada transportasi, optimalisasi manajemen persediaan, perbaikan komunikasi dan pelatihan, evaluasi berkala rute pengiriman, serta pemeliharaan data pelanggan yang akurat sebagai langkah-langkah untuk mengurangi frekuensi keterlambatan pengiriman.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN KANO UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PELAYANAN JASA (STUDI KASUS CV. JAYA MANDIRI) Mustanir, Muhammad Fikrul; Hariastuti, NI Luh Putu
Jurnal SENOPATI : Sustainability, Ergonomics, Optimization, and Application of Industrial Engineering Vol 7, No 2 (2026): Jurnal SENOPATI Vol 7, No 2 (in progress)
Publisher : Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31284/j.senopati.2026.v7i2.7958

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada CV. Jaya Mandiri dengan fokus pada peningkatan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah integrasi Servqual, Importance Performance Analysis (IPA), dan Model Kano. Servqual digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap layanan, IPA digunakan untuk mengidentifikasi atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan, sedangkan Model Kano digunakan untuk mengklasifikasikan atribut berdasarkan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 6 atribut layanan yang termasuk dalam kuadran prioritas utama (Kuadran I IPA) dan tergolong sebagai kategori Must-Be dan Attractive pada Model Kano, seperti ketepatan waktu kedatangan petugas dan pemahaman terhadap kebutuhan mendesak pelanggan. Integrasi metode ini memberikan panduan strategis bagi perusahaan dalam menetapkan fokus perbaikan layanan secara efektif.
Co-Authors Evi Yuliawati Naufalian, Dava Admirald Ni Luh Putu Hariastuti Sakti, Erwin Wahyu Dwi