Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EKONOMIKA45 Journal of Management and Creative Business
I Gede Wiyase
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Dampak Faktor Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pada PT. Mandiri Axa General Insurance Cabang Surabaya : Study kasus Di PT. Mandiri Axa Achmad Faudji; I Gede Wiyase
Journal of Management and Creative Business Vol. 2 No. 2 (2024): April : Journal of Management and Creative Business
Publisher : Universitas 45 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30640/jmcbus.v2i2.2349

Abstract

With the increasing progress and development of technology and science, followed by increasing patterns of people's lives, this has resulted in increasingly diverse needs in society. The high per capita income of the population means that people have assets that require safety protection from the threat of danger, therefore insurance contracts are very important for the community. This research aims to determine the influence of service factors on the level of consumer satisfaction at PT. Mandiri AXA General Insurance Surabaya Branch. The analytical method used is Partial Least Square (PLS) which is followed by hypothesis testing, where the data used is a sample of 50 customers at PT. Mandiri AXA General Insurance. The conclusion obtained from this research is that the better the service provided, the higher the level of consumer satisfaction (customers) of PT. Mandiri AXA General Insurance.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Emosi Positif Sebagai Variabel Moderating I Gede Wiyase
EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 (2022): Desember : Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas 45 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30640/ekonomika45.v10i1.413

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan dan menganalisis emosi positif sebagai variabel pemoderasi untuk mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada café “Simple Group” di Surabaya dan Gresik. Penelitian ini dilakukan secara sensus atau purposive sampling pada pelanggan yang berkunjung lebih dari 1 kali dalam sebulan dengan 105 responden sebagai pelanggan. Teknik pengumpulan data adalah wawancara, observasi, dan kuesioner. Penelitian ini membuktikan dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan yang dimoderatori oleh emosi positif pada kedai kopi “Simple Group” di Surabaya dan Gresik. Penelitian ini dilakukan terhadap 105 responden pelanggan kedai kopi “Simple Group” yang mengunjungi kedai kopi lebih dari sekali dalam sebulan. Hasil analisis dapat disimpulkan sebagai berikut: a). Kepuasan pelanggan sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikan kepada karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Dimana dalam hal ini kepuasan saat berinteraksi adalah dimana pelanggan mendapatkan pelayanan yang nyaman dan baik dari karyawan warung kopi “Simple Group” di Surabaya dan Gresik.
Co-Authors Achmad Faudji