Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Mahasiswa
Marpaung, Rahmat Hidayat
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh E-Marketing dan E-Customer Relationship Management terhadap Kepuasan Pelanggan PT Lovely Holidays Tour & Travel Marpaung, Rahmat Hidayat; Alfifto, Alfifto; Nst, Amrin Mulia Utama
Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 5 No 2 (2025): Jurnal Bisnis Mahasiswa
Publisher : PT Aksara Indo Rajawali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60036/jbm.594

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menemukan dan mengevaluasi dampak E-Marketing dan E-Customer Relationship Management (e-CRM) terhadap kepuasan pelanggan di PT. Lovely Holidays Tour & Travel. Penelitian ini mengikuti model penelitian asosiatif dan menggunakan skala likert untuk mengukur variabel. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan yang memanfaatkan layanan paket wisata PT Travel Lovely Holidays. Populasi penelitian ini adalah pengguna layanan sebanyak 416 orang dari bulan Januari sampai dengan Juni 2023, dan jumlah sampel ditetapkan sebanyak 81 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS Versi 22, menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Marketing dan E-Customer Relationship Management (E-CRM) memiliki dampak positif secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, penelitian ini menunjukkan bahwa kedua faktor tersebut, jika dipertimbangkan bersama-sama, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Lovely Holidays Tour & Travel.
Co-Authors Alfifto Nst, Amrin Mulia Utama