Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN) Ekoman: Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen
Tenti Tri Apriani
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Dampak Digitalisasi Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan Tenti Tri Apriani
Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN) Vol. 3 No. 1 (2025): Jurnal Bisnis dan Manajemen (JURBISMAN)
Publisher : Penerbit dan Percetakan CV. Picmotiv

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61930/jurbisman.v3i1.1013

Abstract

Artikel ini membahas tentang bagaimana dampak digitalisasi terhadap loyalitas nasabah perbankan. Tujuannya untuk mengungkapkan dampak dari digitalisasi saat ini terhadap loyalitas pelanggan perbankan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriftif untuk menentukan fakta, keadaan, fenomena, atau keadaan yang terjadi selama proses penelitian. Dengan menggunakan data asli, penelitian ini menggambarkan peristiwa yang akan dibahas. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi telah mengubah cara pelanggan dan bank berinteraksi satu sama lain. Bank yang dapat menerapkan teknologi seperti mobile banking, dan analisis big data dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menyediakan layanan yang lebih personal, efisien, dan sesuai kebutuhan pelanggan. Di sisi lain, ekspektasi pelanggan terhadap kecepatan, kemudahan, dan keamanan layanan digital semakin meningkat, sehingga pengalaman digital sangat penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
Peningkatan Kualitas Layanan Bagi Peserta Pensiun di PT Taspen (Persero) Cabang Palembang Tenti Tri Apriani; Havis Aravik
EKOMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Vol. 3 No. 1 (2025): EKOMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen
Publisher : Penerbit dan Percetakan CV. Picmotiv

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61930/ekoman.v3i1.207

Abstract

Artikel ini membahas tentang metode untuk meningkatkan layanan peserta pensiun di PT Taspen (Persero) Cabang Palembang. Tujuan dari artikel ini adalah untuk mengetahui dan memahami strategi PT Taspen (Persero) dalam meningkatkan layanan yang diberikan kepada peserta pensiun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriftif untuk menentukan fakta, keadaan, dan fenomena yang terjadi selama prosesnya. Tujuan dari pendekatan ini adalah untuk mendapatkan pemahaman tentang makna, pengalaman, atau perspektif individu atau kelompok dalam situasi tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peserta pensiun di PT Taspen (Persero) Cabang Palembang mendapatkan layanan yang lebih baik, perusahaan secara konsisten berusaha meningkatkan layanan yang diberikan kepada peserta pensiun melalui beberapa langkah strategis, termasuk: strategi inti, strategi pengawasan, strategi budaya, dan strategi pelanggan. Dari perspektif peserta, peningkatan layanan dapat dicapai dengan memberikan petugas pelatihan yang lebih baik untuk memahami kebutuhan spesifik peserta pensiun serta menyediakan lingkungan kantor cabang yang lebih nyaman dan ramah senior.
Co-Authors Aravik, Havis