Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ners
Kurniawan, Eky Setiyo
Unknown Affiliation
Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan Kepuasan Pelanggan Dengan Kualitas Pelayanan Laboratorium Klinik (Sistematic Review) Kurniawan, Eky Setiyo; Sulistyowati, Muji; Soedirham, Oedojo
Jurnal Ners Vol. 9 No. 2 (2025): APRIL 2025
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jn.v9i2.43411

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja atau hasil yang diharapkan. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Tujuan sistematik review ini untuk dapat mengetahui hubungan antara kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan. Sumber data diperoleh dari neliti, isjd, freefullpdf dan google schoolar menggunakan kata kunci kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan laboratorium klinik. Terdapat 8 artikel yang sesuai. Hasil didapatkan kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi yaitu Tangibels, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy berhubungan erat terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Laboratorium Klinik.
Co-Authors Muji sulistyowati Oedojo Soedirham