Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal Of Business And Economics
Nurmela, Dea
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Consumers On Repurchase Interest With Customer Satisfaction As An Intervening Variable (Survey Of Shopee Mall Indonesia Consumers In Kuningan, West Java) Nurmela, Dea
Indonesian Journal Of Business And Economics Vol. 6 No. 2 (2023)
Publisher : Universitas Kuningan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25134/ijbe.v6i2.9240

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan niat pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian yang pasti dan beralasan. Sampel terdiri dari 150 orang di Kuningan, Jawa Barat, yang pernah melakukan pembelian di Shopee Mall Maybelline. Pengambilan sampel probabilitas digunakan. Setelah dilakukan analisis faktor konfirmatori, dilakukan analisis data deskriptif dan uji analisis struktural terhadap indikator-indikator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan namun tidak berpengaruh langsung terhadap minat beli. Selain itu kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kompensasi, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan yang selanjutnya berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pemahaman teori manajemen pemasaran, khususnya dalam konteks kualitas layanan, kepercayaan pelanggan, dan preferensi pembelian yang dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan.Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Konsumen, Niat Beli Ulang, Kualitas Pelayanan
Co-Authors