Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EKONOMIKA45
Ahmad Mufarikuddin
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA SURABAYA 60000 Ahmad Mufarikuddin; Moh Agung Surianto
EKONOMIKA45 :  Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan Vol. 10 No. 1 (2022): Desember : Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas 45 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30640/ekonomika45.v10i1.551

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagimana penilaian penanganganan keluhan pada PT. Pos Indonesia Surabaya 60000. Data yang digunakan merupakan data para pelanggan yang melakukan keluhan pelanggan di PT. Pos Indonesia Surabaya 60000 dalam kurun waktu 10 bulan terakhir di bulan Januari hingga oktober 2022. Penanganan keluhan pelanggan yang dilakukan pada PT. Pos Indonesia Surabaya 60000 yaitu dengan melakukan penanganan kepada para pelanggan sesuai dengan SOP yang berlaku. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data wawancara mendalam. Hasil dari penelitian di PT. Pos Indonesia Surabaya 60000 dalam penanganan keluhan pelanggan bisa dikatakan baik dan bisa membuat customer semakin percaya terhadap perusahaan.
Co-Authors Moh. Agung Surianto