Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara
Warsid, Rizka Wahyu Ningsih
Unknown Affiliation
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Anggota Terhadap Kualitas Interaksi Pelayanan di BMT NU Cabang Leces Probolinggo Hartono, Juwita; Warsid, Rizka Wahyu Ningsih; Mugi, Na'ilatul Fitri Nita Abidah; Hartono, Juwita Dewi
Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara Vol. 1 No. 3 (2025): Menulis - Maret
Publisher : PT. Padang Tekno Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59435/menulis.v1i3.59

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan anggota terhadap kualitas interaksi pelayanan di KSPP Syariah BMT NU cabang Leces Probolinggo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan takhnik observasi, wawancara, dan survei kepada anggota BMT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas anggota merasa puas dengan layanan yang diberikan, terutama dalam aspek keramahan, kemudahan akses transaksi, serta fleksibilitas, produk tabungan. Faktor utama yang mempengaruhi kepuasan meliputi profesionalisme petugas, kecepatan pelayanan, serta sistem jemput tabungan yang memberikan kemudahan bagi nasabah. Namun, terdapat beberapa kendala dalam komunikasi terkait layanan jemput tabungan yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kenyamanan anggota. Secara keseluruhan, interaksi pelayanan yang baik berkontribusi pada loyalitas anggota dan pertumbuhan BMT sebagai lembaga keuangan syariah yang amanah dan terpercaya.
Co-Authors Hartono, Juwita Hartono, Juwita Dewi Mugi, Na'ilatul Fitri Nita Abidah