Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Cahyo Sandyono
Institut Transportasi dan Logistik Trisakti, Jakarta, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Keputusan Merek dan Produk Contact Center PT Angkasa Pura II Cahyo Sandyono; Setyo Harry Naval Pradiba; Bani Dwi Kusvendar; Juliater Simarmata
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 6 No. 4 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Maret - April 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v6i4.4682

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keputusan merek dan produk contact center PT Angkasa Pura II (PT AP II), dimana latar belakang permasalahannya adalah karena akses pelanggan terhadap layanan online bandara PT AP II belum terstandarisasi, sulit diingat, atau memerlukan nomor yang berbeda untuk setiap lokus bandara yang dikelola oleh PT AP II. dengan memberikan nomor layanan call center 1500138 namun pelanggan membutuhkan kemudahan akses dimana nomor layanan sebelumnya dipersingkat menjadi 138. Perubahan ini selain sebagai langkah strategis dalam meningkatkan aksesibilitas layanan, juga memiliki makna historis yang dalam, mengingat angka 138 mencerminkan tanggal lahir perusahaan yaitu 13 Agustus. Metode penelitian yang digunakan adalah wawancara mendalam dengan personil yang terlibat dalam proses sentralisasi contact center, serta analisis data kualitatif mengenai dokumen dari PT Angkasa Pura II mengenai perubahan dan keputusan penggantian nomor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perubahan nomor layanan call center memberikan dampak positif terhadap brand awareness dan kepuasan pelanggan. Pelanggan lebih mudah mengingat nomor baru tersebut yang berkontribusi pada peningkatan jumlah panggilan masuk dan feedback positif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi branding yang mengintegrasikan unsur sejarah dapat menjadi alat yang efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat posisi perusahaan di pasar jasa kebandarudaraan.
Analisis Penanganan Bagasi Penumpang terhadap Waktu Tunggu dan Keterlambatan Bagasi Penumpang di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta Tahun 2024 Cahyo Sandyono; Aditya Wardana; Aswanti Setyawati
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (September - Oktober 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v8i1.9682

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan keterlambatan pengiriman bagasi tercatat, menjelaskan tanggung jawab pengangkut terhadap keterlambatan pengiriman bagasi tercatat, serta mengetahui solusi yang dilakukan oleh pengangkut dalam mengatasi keterlambatan pengiriman bagasi tercatat. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan melibatkan 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengawasan tingkat layanan bagasi, penanganan bagasi, teknologi sistem penanganan bagasi, waktu tunggu bagasi pertama dan terakhir, serta keterlambatan bagasi pertama dan terakhir berpengaruh positif dan signifikan terhadap On-Time Performance (OTP) layanan bagasi. Penanganan bagasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap waktu tunggu bagasi pertama dan terakhir serta keterlambatan bagasi pertama dan terakhir. Selain itu, waktu tunggu bagasi pertama dan terakhir serta keterlambatan bagasi pertama dan terakhir mampu memediasi pengaruh penanganan bagasi terhadap On-Time Performance (OTP) layanan bagasi secara positif dan signifikan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola bandar udara untuk mengembangkan sistem pemantauan yang lebih komprehensif, mengoptimalkan pemanfaatan teknologi modern, serta merancang strategi operasional yang berfokus pada pengurangan waktu tunggu dan pengelolaan keterlambatan bagasi.
Co-Authors Aditya Wardana Aswanti Setyawati Bani Dwi Kusvendar Juliater Simarmata Setyo Harry Naval Pradiba