Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Transformasi Digital Dalam Ekonomi, Bisnis dan Manajemen
Widodo Sihotang
Fakultas Teknologi dan Bisnis, Program Studi Bisnis Digital, Universitas Putra Abadi Langkat. Indonesia
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Efektivitas Sistem Manajemen Kualitas dalam Menunjang Kepuasan Pelanggan pada Sektor Industri Kreatif Dea Okviar Egano Napitupulu; Widodo Sihotang
Jurnal Transformasi Digital dalam Ekonomi, Bisnis, dan Manajemen Vol. 1 No. 2 (2025): APRIL: Jurnal Transformasi Digital dalam Ekonomi, Bisnis, dan Manajemen
Publisher : Pusat Riset, Yayasan Cinta Negara Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sektor industri kreatif mengalami perkembangan pesat dalam beberapa tahun terakhir, terutama didorong oleh inovasi digital dan perubahan preferensi konsumen. Dalam menghadapi persaingan yang ketat, kepuasan pelanggan menjadi kunci utama dalam mempertahankan loyalitas dan daya saing. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana penerapan Sistem Manajemen Kualitas (SMK) berdampak terhadap kepuasan pelanggan di sektor industri kreatif. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei pada 100 responden pelanggan dari berbagai subsektor industri kreatif, data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SMK berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kualitas produk/layanan serta tingkat kepuasan pelanggan. Nilai R-squared sebesar 0.78 mengindikasikan bahwa 78% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh penerapan SMK. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan kualitas yang sistematis, bahkan di sektor dengan karakter dinamis seperti industri kreatif. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi penerapan SMK yang kontekstual dan adaptif terhadap sifat kreatif dari industri ini.
Co-Authors Dea Okviar Egano Napitupulu