Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Mahindra Surya Birawa
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Penggunaan Chatbot Pada E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Pengalaman Sebagai Moderasi Mahindra Surya Birawa; Aflit Nuryulia Praswati
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 6 No. 3 (2025): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v6i3.7875

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan chatbot pada platform e-commerce seperti Shopee yang berpotensi memengaruhi kepuasan pelanggan. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh chatbot terhadap kepuasan pelanggan dengan mempertimbangkan pengalaman sebagai variabel moderasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Shopee. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, melibatkan 180 responden, dan dianalisis menggunakan PLS-SEM melalui aplikasi SmartPLS 3.2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kualitas sistem dan variabel moderasi tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Kesimpulannya, interaksi yang berkualitas lebih penting daripada aspek teknis sistem chatbot.
Co-Authors Aflit Nuryulia Praswati