Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Culture education and technology research Open Access DRIVERset
Mahindra Surya Birawa
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Decision Sciences, Operations Research & Management Education Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pengaruh Penggunaan Chatbot Pada E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Pengalaman Sebagai Moderasi Mahindra Surya Birawa; Aflit Nuryulia Praswati
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 6 No. 3 (2025): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v6i3.7875

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan chatbot pada platform e-commerce seperti Shopee yang berpotensi memengaruhi kepuasan pelanggan. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh chatbot terhadap kepuasan pelanggan dengan mempertimbangkan pengalaman sebagai variabel moderasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Shopee. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, melibatkan 180 responden, dan dianalisis menggunakan PLS-SEM melalui aplikasi SmartPLS 3.2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kualitas sistem dan variabel moderasi tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Kesimpulannya, interaksi yang berkualitas lebih penting daripada aspek teknis sistem chatbot.
Pengaruh Keterlibatan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Mediasi Pada E-Commerce Mahindra Surya Birawa; Mirzam Arqy Ahmadi
Culture education and technology research (Cetera) Vol. 2 No. 1 (2025): Vol.2 No.1 2025
Publisher : FKIP - Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/ctr.v1i4.92

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah hubungan antara keterlibatan pelanggan dan loyalitas merek dalam konteks e-commerce, yang telah menunjukkan hasil yang beragam dalam penelitian sebelumnya. Keterlibatan pelanggan telah menjadi aspek penting dalam pemasaran digital, di mana pelanggan tidak hanya melakukan transaksi tetapi juga berinteraksi secara emosional dan psikologis dengan merek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keterlibatan pelanggan terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi dalam konteks e-commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner berbasis skala Likert yang melibatkan 100 responden pengguna e-commerce. Metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlibatan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, yang selanjutnya juga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi keterlibatan pelanggan dengan merek melalui interaksi di platform digital, semakin besar kepercayaan yang terbentuk, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Namun, penelitian ini memiliki keterbatasan, seperti cakupan demografi yang sempit dan penggunaan metode kuantitatif saja. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas ukuran sampel dan menggabungkan metode kualitatif guna memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif.
Pengaruh Keterlibatan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Mediasi Pada E-Commerce Mahindra Surya Birawa; Mirzam Arqy Ahmadi
Culture education and technology research (Cetera) Vol. 2 No. 1 (2025): Vol.2 No.1 2025
Publisher : FKIP - Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/ctr.v1i4.92

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah hubungan antara keterlibatan pelanggan dan loyalitas merek dalam konteks e-commerce, yang telah menunjukkan hasil yang beragam dalam penelitian sebelumnya. Keterlibatan pelanggan telah menjadi aspek penting dalam pemasaran digital, di mana pelanggan tidak hanya melakukan transaksi tetapi juga berinteraksi secara emosional dan psikologis dengan merek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keterlibatan pelanggan terhadap loyalitas merek dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi dalam konteks e-commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner berbasis skala Likert yang melibatkan 100 responden pengguna e-commerce. Metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlibatan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, yang selanjutnya juga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi keterlibatan pelanggan dengan merek melalui interaksi di platform digital, semakin besar kepercayaan yang terbentuk, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Namun, penelitian ini memiliki keterbatasan, seperti cakupan demografi yang sempit dan penggunaan metode kuantitatif saja. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas ukuran sampel dan menggabungkan metode kualitatif guna memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif.
Co-Authors Aflit Nuryulia Praswati Mirzam Arqy Ahmadi