Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Minfo Polgan (JMP)
Sa’adah, Zulfia Miftahus
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Library & Information Science Mathematics Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Minfo Polgan (JMP)

 1 
Pengaruh Inovasi Teknologi Filtrasi Ramah Lingkungan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Jakarta Irawan, Pristanto Ria; Saputra, Allyya; Sa’adah, Zulfia Miftahus
Jurnal Minfo Polgan Vol. 14 No. 1 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/jmp.v14i1.14923

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak teknologi filtrasi yang inovatif dan ramah lingkungan serta kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di Kelurahan Lagoa, Jakarta Utara. Penelitian ini didasari oleh pentingnya PDAM dalam menyediakan air bersih berkualitas tinggi dan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan layanan publik yang berfokus pada keberlanjutan lingkungan. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif melalui teknik survei yang menargetkan 100 konsumen PDAM di wilayah tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan beberapa model regresi linier. Temuan menunjukkan bahwa inovasi teknologi filtrasi ramah lingkungan tidak memiliki efek positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas layanan memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, inovasi teknologi penyaringan ramah lingkungan dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan teknologi ramah lingkungan dan peningkatan kualitas layanan merupakan elemen penting dalam upaya PDAM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi manajemen PDAM dalam merumuskan strategi layanan berkelanjutan dan inovasi teknologi.
Co-Authors Irawan, Pristanto Ria Saputra, Allyya