Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Sudibyo, Arvin
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran kualitas layanan, kepercayaan, dan waktu tunggu dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien Sudibyo, Arvin; Keni, Keni
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 9 No 2 (2025): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmbk.v9i2.33892

Abstract

This study aims to identify factors that influence patient satisfaction and loyalty to local clinics. Data were obtained through questionnaires from 143 respondents and analyzed using PLS-SEM with the SMART PLS 4 application. The results of this study indicate that service quality, trust, and waiting time have a positive and significant effect on patient satisfaction. Service quality and patient satisfaction also have a significant effect on patient loyalty, with patient satisfaction as a mediator. These findings emphasize the importance of service quality, trust, and waiting time in increasing patient satisfaction and loyalty. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pasien terhadap klinik lokal. Data diperoleh melalui kuesioner dari 143 responden dan dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan, dan waktu tunggu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien, dengan kepuasan pasien sebagai mediator. Temuan ini menegaskan pentingnya kualitas pelayanan, kepercayaan, dan waktu tunggu dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
Co-Authors Keni Keni