<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi komunikasi yang diterapkan PDAM Tirtanadi dalam pelayanan program L2T2 dan L2T3 kepada masyarakat di Kota Medan. Urgensi penelitian terletak pada masih rendahnya partisipasi masyarakat serta tantangan komunikasi dalam menjangkau kelompok dengan literasi sanitasi dan akses media yang beragam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, yang memungkinkan eksplorasi mendalam terhadap praktik komunikasi institusi layanan publik dalam konteks lokal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Data dianalisis dengan model Miles, Huberman, dan Saldana melalui proses reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan berbasis triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi PDAM bersifat multikanal dan partisipatif, dengan menggabungkan media sosial, tatap muka, komunikasi interpersonal, serta media komunitas digital seperti WhatsApp grup. Namun, ditemukan kendala dalam hal penyebaran informasi yang belum merata, miskomunikasi terkait tagihan, serta keterbatasan saluran umpan balik publik. Pembahasan menggunakan teori Difusi Inovasi menyoroti pentingnya tahapan persuasi dan konfirmasi dalam proses adopsi layanan. Kesimpulan menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang efektif, inklusif, dan adaptif merupakan kunci keberhasilan program, serta diperlukan evaluasi dan inovasi berkelanjutan untuk memperkuat kepercayaan dan partisipasi masyarakat.]]>
