Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sosio e-kons
Atikasari, Putri
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Menentukan Pengaruh Customer Experience Terhadap Intensi Pembelian Ulang Pada Produk Skincare Avoskin Atikasari, Putri; Nora, Liza
Sosio e-Kons Vol 17, No 1 (2025): Sosio e-Kons
Publisher : Universitas Indraprasta PGRI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30998/sosioekons.v17i1.27840

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh customer experience terhadap intensi pembelian ulang produk skincare Avoskin, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online ke seluruh responden yang pernah menggunakan dan membeli produk skincare Avoskin sebanyak 196 responden. Olah data dalam penelitian ini menggunakan SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan intensi pembelian ulang, Kepuasan pelanggan menjadi mediasi signifikan dalam hubungan antara customer experience dan intensi pembelian ulang. Penelitian ini menegaskan pentingnya customer experience yang positif dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas, yang pada akhirnya mendorong pembelian ulang. Strategi pemasaran Avoskin disarankan untuk lebih fokus pada penguatan customer experience, peningkatan kualitas produk, serta pemanfaatan ulasan konsumen untuk membangun kepercayaan merek.
Co-Authors Nora, Liza