Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sosio e-kons
Chairani, Syaila Ayu
Universitas Muhammadiyah Jakarta
Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Customer Delight sebagai Mediasi pada Produk Sepatu Converse di DKI Jakarta Chairani, Syaila Ayu; Nora, Liza
Sosio e-Kons Vol 17, No 1 (2025): Sosio e-Kons
Publisher : Universitas Indraprasta PGRI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30998/sosioekons.v17i1.27880

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Delight sebagai Mediasi pada Produk Sepatu Converse Di DKI Jakarta”. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasikan melalui Customer Delight pada pengguna Sepatu Converse di Dki Jakarta. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner ke seluruh responden yang pernah menggunakan dan membeli Sepatu Converse sebanyak 196 responden. Teknik pengambilan sampel adalah menggunakan rumus lemeshow. Olah data dalam penelitian ini menggunakan SmartPls 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Variabel Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Customer Delight berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Delight, dan Pengalaman Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Customer Delight berpengaruh positif dan signifikan.
Co-Authors Nora, Liza