Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kreativitas dan Inovasi (Jurnal Kreanova)
Kartika, Hesti R.
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STRATEGI PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN RAWAT INAP DI PUSKESMAS BALOWERTI KOTA KEDIRI Widyowati, Agustin; Lastari, Heni; Kartika, Hesti R.
Jurnal Kreativitas dan Inovasi (Jurnal Kreanova) Vol 5 No 2 (2025)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24034/kreanova.v5i2.6785

Abstract

Loyalitas pasien memiliki pengaruh besar terhadap kehidupan fasilitas kesehatan, sehingga perlu mempertahankan dan meningkatan kualitas layanan dan kepuasan pasien. Salah satu faktor penyebab rendahnya kualitas pelayanan yaitu kurangnya pegawai yang menyebabkan peningkatan beban kerja. Kegiatan pengabdian masyarakat bertujuan pemilihan strategi peningkatan loyalitas pasien di Puskesmas Balowerti Kota Kediri. Kegiatan dilakukan di Puskesmas Balowerti Kota Kediri pada Juni-Juli 2024. Kegiatan diawali dengan koordinasi dengan tim puskesmas untuk mencari data primer dan data sekunder serta dianalisis menggunakan metode diagram Fishbone, USG (Urgency, Seriousness, Growth) dan TOWS (Threats, Opportunities, Strength, Weakness). Hasil kegiatan didapatkan faktor utama yang memengaruhi loyalitas pasien yaitu kurangnya tenaga kesehatan di Puskesmas Balowerti Kota Kediri sesuai dengan perhitungan hasil analisis jabatan dan analisis beban kerja masih terdapat kekurangan tenaga sebanyak 19 orang. Strategi yang digunakan yaitu memodifikasi jadwal jaga Rawat Inap, memberikan pelatihan pelayanan prima serta meningkatkan kerjasama dengan institusi pendidikan kesehatan untuk melakukan praktek lapangan. Peningkatan loyalitas pasien dapat dilakukan dengan peningkatan kualitas pelayanan dengan pemenuhan sumber daya manusia.
Co-Authors Agustin Widyowati Lastari, Heni