Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan
Adzani, Inggil Satria
Unknown Affiliation
Humanities Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN EMOTIONAL DAN FUNGTIONAL VALUE DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA APLIKASI GOJEK Adzani, Inggil Satria; Lukitaningsih, Ambar; Ningrum, Nonik Kusuma
Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Vol. 14 No. 2 (2025): Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan
Publisher : Program Studi Manajemen Pemerintahan dan Keuangan Daerah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22437/jmk.v14i2.46552

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Emotional Value dan Functional Value terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi Gojek. Penelitian dilakukan di Yogyakarta dengan melibatkan 120 responden yang merupakan pengguna aktif Gojek dan telah melakukan transaksi minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir. Pemilihan responden didasarkan pada kriteria usia minimal 17 tahun dan pemahaman terhadap layanan Gojek. Data dianalisis menggunakan SPSS untuk menguji hubungan-hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Functional Value dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, sedangkan Emotional Value hanya berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Customer Loyalty, namun tidak terhadap Customer Satisfaction. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi nilai fungsional dan kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam membentuk loyalitas pelanggan terhadap layanan Gojek.
Co-Authors Ambar Lukitaningsih Nonik Kusuma Ningrum