Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Mahasiswa
Afandi, Luqman
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Customer Relationship Management dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada UMKM Luqky Sablon Pekalongan Rimbasari, Ana; Afandi, Luqman
Jurnal Bisnis Mahasiswa Vol 5 No 4 (2025): Jurnal Bisnis Mahasiswa
Publisher : PT Aksara Indo Rajawali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.60036/jbm.699

Abstract

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) penting bagi UMKM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, namun keterbatasan sumber daya dan teknologi masih menjadi hambatan. Studi ini bertujuan untuk mengetahui kontribusi implementasi CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan serta faktor pendukung dan penghambatnya di UMKM Luqky Sablon Pekalongan. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, mengumpulkan data melalui wawancara terstruktur dengan 8 pelanggan, observasi, dan dokumentasi. Kemudian Teknik analisis data dari Miles dan Huberman, yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Validasi data dengan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Customer Relationship Management (CRM) di Luqky Sablon telah berkontribusi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui tiga  indikator utama, yaitu People, Process dan Technology, namun terdapat hambatan seperti keterbatasan teknologi, kustomisasi produk dan ketergantungan pelanggan pada promo. Penelitian ini membuka peluang untuk pengembangan model CRM digital dan mengkaji faktor eksternal yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Co-Authors Rimbasari, Ana