Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Informatika Teknologi dan Sains (Jinteks)
Farisa Ananto, Prasasti Karunia
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
SISTEM INFORMASI CRM UNTUK OPTIMASI LAYANAN BERBASIS WEB DENGAN METODE RAD DI SURYA KENCANA STATIONERY DAN COPY CENTER Safira, Amalia; Ana Wati, Seftin Fitri; Farisa Ananto, Prasasti Karunia
Jurnal Informatika Teknologi dan Sains (Jinteks) Vol 7 No 2 (2025): EDISI 24
Publisher : Program Studi Informatika Universitas Teknologi Sumbawa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51401/jinteks.v7i2.5782

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi CRM berbasis web di Surya Kencana Stationery dan Copy Center yang menghadapi tantangan dalam pengelolaan pelanggan dan layanan digital. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengembangkan sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web menggunakan metode Rapid Application Development (RAD) untuk meningkatkan efisiensi layanan dan keterlibatan pelanggan. Metode RAD dipilih karena kemampuannya mempercepat pengembangan sistem melalui pendekatan iteratif dan kolaboratif. Proses dimulai dari studi pustaka, observasi, dan wawancara untuk merumuskan kebutuhan sistem, yang kemudian divisualisasikan melalui prototipe dan diuji dengan metode usability testing dan black box testing. Hasilnya, sistem CRM yang dikembangkan berhasil diimplementasikan dengan fitur manajemen pelanggan, pemesanan online, pengelolaan promosi, serta umpan balik dan keluhan. Berdasarkan pengujian, sistem menunjukkan tingkat keberhasilan fungsional yang tinggi dan tingkat kepuasan pengguna sebesar 81% berdasarkan User Acceptance Testing (UAT). Hal ini menunjukkan bahwa sistem telah memenuhi ekspektasi pengguna. Penelitian ini menyarankan pengembangan lebih lanjut melalui integrasi sistem akuntansi, fitur analitik prediktif, dan peningkatan keamanan sistem untuk mendukung operasional bisnis yang lebih optimal.
Co-Authors Ana Wati, Seftin Fitri Safira, Amalia