Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eProceedings of Management
Saraswati, Made Ayu Sthity
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Branch Biznet Jembrana Negara Saraswati, Made Ayu Sthity; Putri , Yuliani Rachma
eProceedings of Management Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan pelanggan dalam bisnis menjadi salah satu faktor yang membedakan antara berhasil atau tidaknya suatuperusahaan. Pelayanan pelanggan yang optimal melibatkan komunikasi yang efektif antara customer service danpelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh komunikasi interpersonal customer service terhadapkepuasan pelanggan pada Biznet Branch Jembrana Negara. Studi ini menggunakan metode kuantitatif denganpendekatan kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari 150 responden yang dipilih menggunakan teknikpurposive sampling dari populasi pengguna aktif layanan internet Biznet selama tahun 2024. Analisis data dilakukandengan metode regresi linear sederhana menggunakan software IBM SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan nilaikoefisien korelasi sebesar 0,808 yang menandakan bahwa terdapat hubungan sangat kuat antara variabel komunikasiinterpersonal dan kepuasan pelanggan. Komunikasi interpersonal customer service (X) berpengaruh signifikan danpositif sebesar 65,2% terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Biznet Branch Jembrana Negara, sedangkan 34,8%sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak menjadi fokus dalam penelitian ini. Kata Kunci: komunikasi interpersonal, customer service, kepuasan pelanggan, layanan internet.
Co-Authors Yuliani Rachma Putri