Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sains dan Seni ITS
Gustha, Annisa Nathania Eka
Departemen Statistika Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya
Arts Humanities

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pada Loyalitas Penumpang Kapal Terminal Gapura Surya Nusantara dengan Metode Structural Equation Model - Partial Least Square (SEM-PLS) Gustha, Annisa Nathania Eka; Mashuri, Muhammad
Jurnal Sains dan Seni ITS Vol 13, No 5 (2024)
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM), ITS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.12962/j23373520.v13i5.154997

Abstract

Transportasi mendorong pertumbuhan regional de-ngan memfasilitasi perpindahan manusia dan perdagangan. In-donesia, dengan letak maritim strategis, menjadi jalur bagi ri-buan kapal. Terminal Gapura Surya Nusantara di Surabaya meningkatkan fasilitas dan pelayanan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menganalisis kualitas pela-yanan terminal menggunakan SEM-PLS, dengan model ROP-MIS untuk Port Service Quality dan kepuasan serta loyalitas penumpang sebagai variabel laten eksogen. Sampel dari pene-litian ini adalah sebanyak 380 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel manifest telah valid dan reliabel dalam mengukur variabel latennya. Variabel kepuasan penumpang dan variabel loyalitas penumpang memiliki nilai R^2 yang sangat baik, yaitu 82,6% dan 75,9%. Nilai Q^2 yang dihasil-kan adalah sebesar 0,52 dan 0,42 bermakna pemodelan memi-liki prediksi yang relevan. Pada pengujian hipotesis didapatkan hasil bahwa seluruh indikator berpengaruh positif secara sig-nifikan terhadap variabel latennya. Kualitas pelayanan berpe-ngaruh positif terhadap kepuasan penumpang dan loyalitas pe-numpang sebesar 0,909 dan 0,869. Sedangkan kepuasan penum-pang berpengaruh positif terhadap loyalitas penumpang sebe-sar 0,165.
Co-Authors Mashuri, Muhammad