Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah)
Pitaloka, Rachmawati Ayu
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Evaluasi Efektivitas Regulasi dalam Monopoli Transportasi Publik: Studi Persepsi Konsumen Wahyudi, Andre; Pitaloka, Rachmawati Ayu; Badayasa, Ajie
Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) Vol 8 No 2 (2025): Artikel Riset Juli 2025
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36778/jesya.v8i2.2119

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi persepsi konsumen terhadap efektivitas regulasi dalam konteks monopoli transportasi publik oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero). Monopoli dalam layanan kereta api berdampak pada kualitas, keadilan, dan pengalaman pengguna sebagai penerima langsung layanan publik. Dengan pendekatan kualitatif fenomenologis, penelitian ini menggali makna subjektif konsumen melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi, melibatkan 18 partisipan dari beragam latar belakang di Jakarta, Semarang, dan Surabaya. Hasil analisis tematik mengungkap empat tema utama: (1) ketergantungan terhadap layanan tanpa alternatif layak, (2) ketimpangan kualitas antar kelas penumpang, (3) lemahnya respons sistem pengaduan, dan (4) ambivalensi emosional terhadap layanan sebagai simbol kebanggaan dan sumber frustrasi. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan regulasi monopoli tidak hanya ditentukan oleh efisiensi teknis, tetapi juga oleh persepsi keadilan, partisipasi konsumen, dan dimensi emosional dalam pelayanan publik. Studi ini memperkuat pendekatan evaluasi kebijakan berbasis pengalaman dan menekankan pentingnya keterlibatan pengguna dalam reformasi layanan monopoli. Implikasi praktis meliputi pengembangan forum konsultatif, perbaikan sistem pengaduan, serta peningkatan layanan kelas ekonomi. Penelitian ini juga membuka ruang eksplorasi lanjutan melalui studi komparatif dan etnografi digital.
Co-Authors Badayasa, Ajie Wahyudi, Andre