Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Indonesian Journal of Public Administration Review
Pangestu, Ardi Galih
Unknown Affiliation
Religion Education Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Chatbot Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aplikasi E-Commerce: Studi Pada Aplikasi Belanja Online Shopee Di Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung Pangestu, Ardi Galih; Caraka, Dimas Prasetia; ., Nazofatullidya
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 11 No 7.A (2025): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini menganalisa pengaruh chatbot terhadap kepuasan pengguna di platform e-commerce Shopee. Chatbot, merupakan aplikasi kecerdasan buatan (AI) yang menirukan komunikasi manusia, memberikan kemudahan bagi pelanggan dan membantu perusahaan untuk menghemat biaya layanan. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif deskriptif, dengan responden mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Bandung, yang menggunakan layanan chatbot Shopee. Hasil menunjukan bahwa respons cepat dan akurasi informasi yang diberikan oleh chatbot berdambak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kemudahan pengguna tidak berpengaruh signifikan. Terdapat nilai residual yang menunjukan faktor tambahan di luar variable yang diteliti, turut mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Temuan ini menggarisbawahi pengtingnya evaluasi dan pengembangan berkelanjutan pada chatbot untuk meningkatkan kepuasan pengguna dalam layanan e-commerce.
Peran Struktur Organisasi dalam Kunci Sukses Kinerja dan Efisiensi karyawan Koperasi Laboratorium Bisnis Politeknik Negeri Bandung Pangestu, Ardi Galih; Purnama, Puput Hilma
Indonesian Journal of Public Administration Review Vol. 1 No. 3 (2024): May
Publisher : Indonesian Journal Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47134/par.v1i3.2605

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh struktur organisasi terhadap efektivitas dan efisiensi kinerja karyawan di Koperasi Laboratorium Bisnis Politeknik Negeri Bandung (Labbis POLBAN). Melalui pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara, data dikumpulkan dari seorang manajer koperasi untuk memperoleh wawasan mendalam tentang kondisi struktur organisasi dan kinerja karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa struktur organisasi staff memudahkan komunikasi dan koordinasi antara staf dan kepala koperasi, serta adanya bagian-bagian jabatan yang jelas seperti kepala koperasi, sekretaris, dan manajer. Namun, tantangan seperti pekerjaan rangkap dan kurangnya fokus dari anggota yang juga bertanggung jawab sebagai pengajar menjadi kendala yang signifikan. Kekurangan staf menyebabkan beban kerja berlebihan dan mengganggu efektivitas kerja. Struktur organisasi saat ini dianggap cocok untuk jangkauan kecil koperasi, namun perlu penyesuaian dan penambahan divisi jika terjadi ekspansi untuk mendukung efisiensi pengelolaan dan komunikasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun struktur organisasi yang ada telah membantu, diperlukan perbaikan dalam pembagian tanggung jawab dan penambahan staf untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi kinerja karyawan. Dengan perbaikan ini, diharapkan koperasi dapat mencapai tujuan bisnisnya dengan lebih baik, meningkatkan produktivitas, kesejahteraan karyawan, serta memperkuat posisi pasar. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan struktur organisasi yang efektif dalam mencapai kesuksesan operasional dan strategis perusahaan.
Co-Authors ., Nazofatullidya Caraka, Dimas Prasetia Purnama, Puput Hilma