Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Caraka, Dimas Prasetia
Unknown Affiliation
Religion Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Chatbot Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aplikasi E-Commerce: Studi Pada Aplikasi Belanja Online Shopee Di Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung Pangestu, Ardi Galih; Caraka, Dimas Prasetia; ., Nazofatullidya
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 11 No 7.A (2025): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini menganalisa pengaruh chatbot terhadap kepuasan pengguna di platform e-commerce Shopee. Chatbot, merupakan aplikasi kecerdasan buatan (AI) yang menirukan komunikasi manusia, memberikan kemudahan bagi pelanggan dan membantu perusahaan untuk menghemat biaya layanan. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif deskriptif, dengan responden mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Bandung, yang menggunakan layanan chatbot Shopee. Hasil menunjukan bahwa respons cepat dan akurasi informasi yang diberikan oleh chatbot berdambak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kemudahan pengguna tidak berpengaruh signifikan. Terdapat nilai residual yang menunjukan faktor tambahan di luar variable yang diteliti, turut mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Temuan ini menggarisbawahi pengtingnya evaluasi dan pengembangan berkelanjutan pada chatbot untuk meningkatkan kepuasan pengguna dalam layanan e-commerce.
Co-Authors ., Nazofatullidya Pangestu, Ardi Galih