Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Hastuti, Cecilia Retno Dwi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
INPATIENT SERVICE QUALITY SATISFACTION, A CASE STUDY: GREEN PRIVATE HOSPITEL, SEMARANG Hastuti, Cecilia Retno Dwi; Widyarini, Maria; Grahadian, Kevin
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 8, No 1 (2025): JIMB - VOLUME 8 NOMOR 1 MEI 2025
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v8i1.32026

Abstract

Indonesia menempatkan perhatian besar pada sektor kesehatan. Sejak tahun 2014, pemerintah Indonesia berupaya menciptakan layanan kesehatan yang inklusif bagi semua orang. Dengan diperkenalkannya BPJS, Kementerian Kesehatan Indonesia juga mulai memperhatikan isu-isu lingkungan. Namun, banyak tantangan yang muncul, salah satunya adalah kualitas layanan. Pasien kini menginginkan rumah sakit modern yang menawarkan beragam fasilitas. Selain itu, layanan untuk pasien BPJS sering kali dianggap lebih rendah dibandingkan dengan pasien swasta. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki kualitas layanan dari 5 dimensi: bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, jaminan, dan empati di Rumah Sakit Swasta Hijau Santa Elizabeth di Semarang. Data dari 225 pasien dengan berbagai metode pembayaran dianalisis menggunakan ANOVA untuk menguji perbedaan kualitas layanan berdasarkan metode pembayaran. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada perbedaan signifikan dalam kualitas layanan, namun terdapat perbedaan persepsi di antara pasien non-BPJS terkait dimensi bukti fisik. Secara keseluruhan, kualitas layanan di Rumah Sakit Santa Elizabeth tergolong baik karena menyediakan layanan inklusif, namun beberapa dimensi perlu dipertahankan dan ditingkatkan lebih lanjut.
Co-Authors Kevin Grahadian