Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Governance and Public Administration
Muhammad Risfie Almahmud
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Governance and Public Administration

 1 
TINGKAT KEPUASAN PESERTA BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN DI KELURAHAN KRAMAT UTARA KECAMATAN MAGELANG UTARA Nabilla, Rhainaya; Adinda Pradita, Amelia; Fendi Kurniawan; Muhammad Risfie Almahmud; Nafis Ghalib Saputra; Joko Tri Nugraha
Journal of Governance and Public Administration Vol. 1 No. 3 (2024): Juni
Publisher : Yayasan Nuraini Ibrahim Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59407/jogapa.v1i3.829

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan informasi yang mendalam tentang tingkat kepuasan peserta BPJS kesehatan terhadap pelayanan yang diberikan di Magelang Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengumpulan data yang kami lakukan yaitu dengan menyebarkan kuisoner untuk mendapatkan informasi tentang adanya hubungan antara tingkat kepuasan dengan layanan yang diberikan di Magelang Utara. Untuk mendapatkan informasi mengenai tingkat kepuasan peserta BPJS kesehatan di Magelang Utara menggunakan lima dimensi yaitu tangibel, realiability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Hasil penelitian yang kami lakukan dapat disimpulkan bahwa dari 5 dimensi tersebut, dimensi tangible menunjukkan adanya hubungan antara kepuasan peserta BPJS Kesehatan dengan layanan yang diberikan oleh petugas pelayanan. Karena dari banyaknya responden merasa puas terhadap jumlah tenaga medis dalam menangani pasien BPJS Kesehatan. Sedangkan dimensi yang tidak menunjukkan adanya hubungan antara kepuasan peserta BPJS Kesehatan yaitu dimensi emphaty, karena banyaknya responden merasa tidak puas dengan tindakan dokter yang tidak mendengarkan keluhan atau tidak memberikan solusi dibutuhkan oleh peserta BPJS. Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan, BPJS
Co-Authors Adinda Pradita, Amelia Fendi Kurniawan Joko Tri Nugraha Nabilla, Rhainaya Nafis Ghalib Saputra