Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Kybernology : Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Administrasi Publik
Manno, Joshua Christiano A.
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP PASIEN PENGGUNA KARTU BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PROF. DR. W Z JOHANNES KUPANG Manno, Joshua Christiano A.; Lino, Maria M.; Long, Belandina L.
Kybernology Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Administrasi Publik Vol. 3 No. 1 (2025): Juni 2025
Publisher : Yayasan Panca Bakti Wiyata Pangandaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71128/kybernology.v3i1.278

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas pelayanan kesehatan terkhususnya pasien pengguna kartu BPJS kesehatan di ruang Rawat inap kelas III RSUD Prof W Z Johannes Kupang. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, juga melalui observasi dan dokumentasi. Jenis dan sumber data yang diperoleh adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Pengukuran Kualitas Layanan menurut Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1998) yang meliputi Bukti Fisik, Daya Tanggap, Jaminan, Keandalan dan Empati. Analisis data dilakukan secara sistematis menggunakan metode kualitatif untuk menyusun pola dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terkait dengan kualitas pelayanan disini sudah diterapkan dan berjalan baik di setiap aspeknya, seperti dimensi bukti fisik, daya tanggap, keandalan, jaminan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan, hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi empati dan daya tanggap memiliki pengaruh paling signifikan terhadap kepuasan pasien. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas interaksi antara tenaga medis dan pasien menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan terhadap layanan, ada juga persepsi buruk yang para pasien rasakan namun hal itu bisa diselesaikan dengan baik oleh pihak perawat dan pasien.
Co-Authors Belandina L Long LINO, Maria M.