Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen)
Liestoyo, David Dwi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Library & Information Science Physics Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Binasentra Purna di Kantor Pusat DKI Jakarta Liestoyo, David Dwi; Ahyani, Ahyani
Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen) Vol. 5 No. 2 (2025): Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen)
Publisher : UNPAM PRESS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/jism.v5i2.48982

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Binasentra Purna di Kantor Pusat DKI Jakarta. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dari populasi sebanyak 28.985 pelanggan. Analisis dilakukan dengan uji regresi, korelasi, dan determinasi menggunakan SPSS versi 26. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai determinasi simultan sebesar 81,3% mengindikasikan bahwa kedua variabel ini sangat dominan dalam memengaruhi kepuasan. Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Binasentra Purna perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga struktur harga yang kompetitif guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas dan pertumbuhan bisnis.
Co-Authors Ahyani, Ahyani