Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Gondang: Jurnal Seni dan Budaya AMANAH : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Aprilia, Lu’luwatin Rosdiana
Unknown Affiliation
Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : AMANAH : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen

 1 
Implementasi Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Efektivitas Kinerja Reception di Hotel The Dharmawangsa Jakarta Aprilia, Lu’luwatin Rosdiana; Pinandoyo, Dimas Bayu; Simanungkalit, Eliza Thalia Christina
AMANAH : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Vol. 3 No. 1 (2025): AMANAH: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen
Publisher : YAYASAN PENDIDIKAN MULIA BUANA (YPMB)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70451/amanah.v3i1.492

Abstract

Efektivitas kualitas pelayanan merupakan faktor krusial dalam menciptakan kepuasan tamu dan meningkatkan kinerja reception di industri perhotelan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL (tangible, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance) dalam meningkatkan efektivitas kinerja reception di Hotel The Dharmawangsa Jakarta. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dengan standar keramahan, kecepatan, ketepatan informasi, serta perhatian terhadap kebutuhan tamu telah berdampak positif terhadap pencapaian tujuan kerja, integrasi antar elemen pelayanan, dan adaptasi terhadap dinamika industri. Namun, ditemukan pula beberapa kelemahan pada aspek tangible dan assurance. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya pelatihan berkelanjutan, peningkatan integrasi teknologi front office, dan penguatan budaya kerja adaptif untuk mencapai pelayanan prima. Temuan ini memberikan kontribusi praktis bagi manajemen hotel dan pengembangan SDM di sektor hospitality.
Co-Authors Chofifah, Marthika Nour Pinandoyo, Dimas Bayu Putra, Bagus Alifiano Simanungkalit, Eliza Thalia Christina