Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Bisnis
Rizky, Muhammad
Universitas Bandar Lampung
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TARIF DAYA 900VA PT.PLN ULP WAYHALIM Rizky, Muhammad; Narundana, Vonny Tiara
Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 15, No 1 (2024): Oktober
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36448/jmb.v15i1.4263

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan tarif daya 900VA di PT. PLN ULP Wayhalim. Masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. PLN dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dalam hal proses registrasi, informasi tagihan, responsivitas petugas, assurance, empati, dan fasilitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan analisis regresi untuk menguji pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi proses registrasi yang tepat waktu, kesiapan petugas dalam melayani, pemberian informasi yang jelas, serta fasilitas yang memadai memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa dengan meningkatkan kualitas pelayanan pada aspek-aspek tersebut, PT. PLN ULP Wayhalim dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
Co-Authors Vonny Tiara Narundana