Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Felicia Natalie Zalukhu
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Tomorro Coffee Felicia Natalie Zalukhu; Cen Lu
PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 2 No. 3 (2025): September: Education, Economic dan Social Studies
Publisher : Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/a4vqw465

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Tomoro Coffee dalam menghadapi persaingan industri kopi yang semakin kompetitif. Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting yang menentukan loyalitas dan retensi pelanggan, sehingga perusahaan perlu memahami ekspektasi konsumen serta memberikan pengalaman yang berkualitas. Tomoro Coffee, sebagai salah satu merek kopi yang berkembang pesat di Indonesia, menghadapi tantangan dalam menjaga konsistensi layanan dan memperkuat citra merek agar tetap kompetitif. Dengan menggunakan pendekatan teoritis seperti SERVQUAL dan Customer Satisfaction Theory, penelitian ini berusaha mengidentifikasi faktor-faktor utama yang berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap keputusan pembelian ulang. Melalui metode penelitian berbasis data, seperti kuesioner dan analisis ulasan online, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi Tomoro Coffee untuk meningkatkan kualitas layanan, memperbaiki strategi pemasaran, dan memperkuat identitas merek. Temuan dari studi ini juga dapat menjadi referensi bagi industri kopi lainnya dalam mengembangkan strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, membangun loyalitas, serta memperluas jangkauan pasar di era persaingan bisnis yang dinamis.
Co-Authors Cen Lu