Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Industrial Engineering and Operation Management (JIEOM)
Dana, I Made Asmara
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN METODE HEALTHQUAL DAN IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) (STUDI KASUS: KLINIK KUSUMA KOTA SAMARINDA) Dana, I Made Asmara; Safar Tosungku, La Ode Ahmad; Gunawan, Suwardi
Journal of Industrial Engineering and Operation Management (JIEOM) Vol 8, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31602/jieom.v8i1.17876

Abstract

Penelitian ini mengukur kualitas layanan Klinik Kusuma Samarinda menggunakan metode HEALTHQUAL dan menganalisis prioritas perbaikan dengan Diagram IPA. Hasilnya menunjukkan tingkat kepentingan rata-rata 4,593 (sangat penting), dengan dimensi empathy tertinggi (4,641), diikuti safety, tangible, improvement, dan efficiency. Tingkat kinerja rata-rata adalah 4,204 (baik), dengan safety dan improvement masuk kategori sangat baik. Prioritas perbaikan meliputi sikap sopan karyawan, kelengkapan penjelasan, jaminan peralatan medis, kenyamanan fasilitas, dan penggunaan obat sesuai resep. Usulan perbaikan mencakup pemeliharaan peralatan medis, pelatihan karyawan, pembagian shift kerja, penambahan fasilitas, evaluasi komunikasi, dan peningkatan informasi obat. Usulan ini diharapkan membantu meningkatkan kualitas layanan sesuai kebutuhan pasien.Kata Kunci:  Klinik, Kualitas Pelayanan, Layanan Kesehatan, Healthqual, IPA 
Co-Authors Gunawan, Suwardi Safar Tosungku, La Ode Ahmad