Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Kesehatan Insan Sehat
Irma Listika
Unknown Affiliation
Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MEURAXA Irma Listika; Agustina, Agustina; Nazhira, Vera
Jurnal Ilmu Kesehatan Insan Sehat Vol. 13 No. 1 (2025): Jurnal Ilmu Kesehatan Insan Sehat
Publisher : STIKES Intan Martapura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54004/jikis.v13i1.308

Abstract

Pendahuluan : Kualitas pelayanan merupakan aspek yang sangat penting untuk diperhatikan dalam mencapai tujuan instansi penyedia layanan kesehatan. Berdasarkan data kunjungan pasien di poli umum Puskesmas Meuraxa Kota Banda Aceh, terdapat penurunan jumlah kunjungan pasien setiap tahunnya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien selama masa pandemi COVID-19 di Puskesmas Meuraxa Kota Banda Aceh pada tahun 2022. Metode: Desain penelitian yang digunakan bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian terdiri dari pasien yang berobat di poli umum Puskesmas Meuraxa, dengan total sebanyak 21.328 pasien. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih secara acak menggunakan metode random sampling, dan data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan melalui wawancara. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya hubungan signifikan antara kehandalan (p = 0,003), daya tanggap (p = 0,028), jaminan (p = 0,005), kepedulian (p = 0,000), dan sarana fisik (p = 0,041) dengan kepuasan pasien. Kesimpulan: Berdasarkan temuan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kelima variabel tersebut memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Meuraxa Kota Banda Aceh pada tahun 2022.
Co-Authors Agustina Nazhira, Vera