Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Paramacitra : Jurnal Pengabdian Masyarakat FORUM EKONOMI: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Said, Arvin
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Penggunaan Aplikasi Go-Jek Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Pada Kedai Bang Jun Samarinda Henrika, Margareth; Said, Arvin; Alviano, Kevin; Zahrina, Nadia; Aprilia, Wiena
Paramacitra Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 2 No. 02 (2025): Volume 02 Nomor 02 (Mei 2025)
Publisher : PT Ininnawa Paramacitra Edu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi, khususnya aplikasi mobile, telah mengubah cara Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dalam menjalankan kegiatan operasionalnya. Salah satu inovasi yang berperan penting adalah aplikasi GO-JEK, yang memfasilitasi transaksi online dan layanan pengantaran barang, sehingga memungkinkan pelaku usaha menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan efisiensi layanan. Penelitian ini menganalisis dampak penggunaan aplikasi GO-JEK dalam meningkatkan layanan pelanggan di Kedai Bang Jun. Dengan menggunakan metode kualitatif melalui wawancara dan observasi, penelitian ini membandingkan pendapatan dari pemesanan langsung dan online, memahami preferensi pelanggan, dan mengidentifikasi tantangan operasional dalam layanan digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun layanan pemesanan makanan secara online menyumbang porsi pendapatan yang signifikan, makan di tempat tetap menjadi sumber utama karena pertimbangan harga, kualitas makanan, dan fleksibilitas layanan. Selain itu, UMKM menghadapi kendala seperti keterlambatan pengiriman dan manajemen pesanan yang kurang optimal, yang dapat berdampak pada kepuasan pelanggan. Studi ini menekankan pentingnya mengintegrasikan platform digital dengan strategi bisnis yang efektif untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mempertahankan daya saing di pasar yang terus berkembang.
The Influence of Perceived Personalization on Sustainable Purchase Decision: The Mediating Roles of AI Trust and Customer Experience Aprilia, Wiena; Said, Arvin; Raihany, Raysha Fadillah; Asrillah, Nurul; Aulia, Zahra; Martiyanti, Dwi
FORUM EKONOMI: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 27 No. Special Issue (2025): Desember
Publisher : FEB Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jfor.v27i1/4440

Abstract

Increasing competition in the beauty industry requires companies to continuously innovate and improve service quality. One rapidly growing innovation is the application of personalized artificial intelligence (AI) services to provide experiences relevant to individual needs and build customer trust in the brand. This study aims to analyze the perceived influence of personalization on the AI Skin Analyzer feature on purchasing decisions by examining the mediating role of customer experience and trust in AI. This study uses a quantitative approach involving 150 respondents who are beauty website users who have used the AI Skin Analyzer feature in Samarinda. Data analysis was performed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to test the relationship between variables. The results show that perceived personalization significantly influences customer purchasing behavior. This relationship was also mediated by experience and trust in the AI skin analyzer. The study shows that the use of personalized AI leads to positive experiences, increases trust, and has a positive impact on purchasing behavior. These findings contribute to the understanding of how personalized AI services can shape consumer perceptions and behaviors in the beauty industry
Co-Authors Alviano, Kevin Aprilia, Wiena Asrillah, Nurul Aulia, Zahra Henrika, Margareth Martiyanti, Dwi Raihany, Raysha Fadillah Zahrina, Nadia