Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Paramacitra : Jurnal Pengabdian Masyarakat
Said, Arvin
Unknown Affiliation
Humanities Education Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Penggunaan Aplikasi Go-Jek Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Pada Kedai Bang Jun Samarinda Henrika, Margareth; Said, Arvin; Alviano, Kevin; Zahrina, Nadia; Aprilia, Wiena
Paramacitra Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 2 No. 02 (2025): Volume 02 Nomor 02 (Mei 2025)
Publisher : PT Ininnawa Paramacitra Edu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi, khususnya aplikasi mobile, telah mengubah cara Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dalam menjalankan kegiatan operasionalnya. Salah satu inovasi yang berperan penting adalah aplikasi GO-JEK, yang memfasilitasi transaksi online dan layanan pengantaran barang, sehingga memungkinkan pelaku usaha menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan efisiensi layanan. Penelitian ini menganalisis dampak penggunaan aplikasi GO-JEK dalam meningkatkan layanan pelanggan di Kedai Bang Jun. Dengan menggunakan metode kualitatif melalui wawancara dan observasi, penelitian ini membandingkan pendapatan dari pemesanan langsung dan online, memahami preferensi pelanggan, dan mengidentifikasi tantangan operasional dalam layanan digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun layanan pemesanan makanan secara online menyumbang porsi pendapatan yang signifikan, makan di tempat tetap menjadi sumber utama karena pertimbangan harga, kualitas makanan, dan fleksibilitas layanan. Selain itu, UMKM menghadapi kendala seperti keterlambatan pengiriman dan manajemen pesanan yang kurang optimal, yang dapat berdampak pada kepuasan pelanggan. Studi ini menekankan pentingnya mengintegrasikan platform digital dengan strategi bisnis yang efektif untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mempertahankan daya saing di pasar yang terus berkembang.
Co-Authors Alviano, Kevin Aprilia, Wiena Henrika, Margareth Zahrina, Nadia