Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kesehatan Tambusai Jurnal Ekonomika Dan Bisnis
Tarihoran, Rahmah Wahyuni
Unknown Affiliation
Dentistry Economics, Econometrics & Finance Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Literature Review : Pendekatan Manajemen Rumah Sakit Dalam Meningkatkan Excellent Service Di Era Kontemporer Tarihoran, Rahmah Wahyuni; Hardi, Vyronica; Asyer, Aynnie Christabel; Hikma, Nurul; Berliani, Kristin Nadia; Paramarta, Vip
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 5 No. 3 (2025): Mei-Juni
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jebs.v5i3.2940

Abstract

Excellent service has become one of the key indicators in enhancing the competitiveness of hospitals in the contemporary era. This study aims to identify and analyze effective hospital management approaches to improve excellent service through a systematic literature review method. The research employed the PRISMA-based Systematic Literature Review (SLR) approach by reviewing 10 accredited national journals published within the last five years. The results reveal five main strategies in hospital management approaches that effectively promote excellent service: (1) training and development of human resources, (2) implementation of quality management methods such as SERVQUAL, Donabedian, and QFD, (3) integration of service-oriented values and culture, (4) optimization of service performance evaluation systems, and (5) utilization of technology and innovative approaches. The findings suggest that the success of excellent service is determined not only by technical medical aspects but also by strategic management that is responsive to patient needs, the reinforcement of service culture values, and the adoption of digital innovation. The practical implications of this study highlight the importance for hospitals to manage change in a planned manner, enhance human resource competencies, and conduct continuous service evaluations to create a superior, adaptive, and patient-oriented service ecosystem.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT IBNU SINA YW-UMI Hastuti, Eka Hesti; Hikma, Nurul; Setiyorini, Hestilah Putri; Tarihoran, Rahmah Wahyuni; Hardi, Vyrunica; Annisah, Siti; Sikki, Nurhaeni
Jurnal Kesehatan Tambusai Vol. 5 No. 3 (2024): SEPTEMBER 2024
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI. Kualitas pelayanan diukur melalui lima dimensi utama: empati, keandalan, jaminan, tangibles, dan responsivitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 50 responden yang pernah mendapatkan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI. Teknik purposive sampling digunakan untuk memilih responden berdasarkan kriteria tertentu. Data dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dimensi empati memberikan kontribusi terbesar dengan nilai koefisien 0.338, diikuti oleh dimensi jaminan (0.243), tangibles (0.176), keandalan (0.142), dan responsivitas (0.102). Dimensi empati terbukti paling berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan pasien, menunjukkan pentingnya perhatian dan kepedulian petugas kesehatan terhadap pasien. Dimensi jaminan, yang mencakup kompetensi dan kemampuan petugas kesehatan, juga signifikan. Ini menunjukkan pentingnya memastikan kompetensi petugas kesehatan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Dimensi tangibles, terkait fasilitas fisik dan peralatan medis, juga signifikan, menunjukkan bahwa kualitas fasilitas berperan penting dalam kepuasan pasien. Meskipun dimensi keandalan dan responsivitas memiliki kontribusi lebih kecil, keduanya tetap penting dalam menentukan kepuasan pasien. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, khususnya dalam empati, kompetensi petugas, dan fasilitas fisik, dapat meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan. Oleh karena itu, rumah sakit diharapkan terus meningkatkan kualitas pelayanan mereka dengan fokus pada dimensi-dimensi yang berpengaruh besar terhadap kepuasan pasien.
Co-Authors Asyer, Aynnie Christabel Berliani, Kristin Nadia Hardi, Vyronica Hardi, Vyrunica Hastuti, Eka Hesti Hikma, Nurul Setiyorini, Hestilah Putri Sikki, Nurhaeni Siti Annisah Vip Paramarta