Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Tirtayasa Ekonomika (Tirtayasa Economica Journal)
Ulfani, Dulia
Universitas Pendidikan Indonesia Kampus Daerah Serang
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Pemasaran Ikan Di PPN Karangantu Ulfani, Dulia; Setiawan, Triangga Yunus; Tsani, Rubby Rahman
Tirtayasa Ekonomika Vol 20, No 1 (2025)
Publisher : FEB Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35448/jte.v20i1.30729

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pemasaran ikan di Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Karangantu dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yang melibatkan 50 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Cronbach's Alpha: kepuasan 0.886; loyalitas 0.911). Customer Satisfaction Index (CSI) mencapai 85,66% (sangat puas), meskipun terdapat kesenjangan pada kenyamanan layanan dan kecepatan transaksi. Sebagian besar responden adalah perempuan (60%), berusia 21-30 tahun (62%), dengan frekuensi belanja 2-3 kali per minggu (40%). Temuan ini menegaskan bahwa layanan yang memuaskan dapat secara substansial meningkatkan loyalitas pelanggan. Studi ini memberikan kontribusi praktis terhadap manajemen hubungan pelanggan, khususnya di sektor perikanan Indonesia. Penelitian ini merekomendasikan untuk meningkatkan layanan, mengatasi masalah prioritas, dan memanfaatkan teknologi CRM untuk mendukung loyalitas pelanggan. Sebuah diskusi rinci juga menghubungkan temuan penelitian dengan praktik pemasaran lokal di PPN Karangantu, yang menunjukkan relevansi hasil penelitian dengan praktik pemasaran setempat.
Co-Authors Rubby Rahman Tsani Setiawan, Triangga Yunus