Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Silalahi, Widya Bobryana
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kehandalan, Cepat Tanggap, Dan Jaminan Terhadap Loyalitas Konsumen Pt. Karya Murni Perkasa Medan Silalahi, Widya Bobryana; Silalahi, Remus; Purba, Jhon Henri
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i2.744

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas Pelayanan Kehandalan, Daya Tanggap dan Jaminan terhadap Loyalitas Konsumen PT. Karya Murni Perkasa Medan. Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kehandalan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, cepat tanggap secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, jaminan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.  Berdasarkan hasil uji hipotesis F dapat disimpulkan secara simultan kualitas pelayanan,   kehandalan, cepat tanggap, dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,833 yang berarti bahwa sebesar 83,3%% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, kehandalan, cepat tanggap, dan jaminan sisanya 100%-83,3% = 16,7% dijelaskan oleh variabel atau faktor lain yang tidak disebutkan dalam
Co-Authors Purba, Jhon Henri Silalahi, Remus