Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi
Lekawael, Erna Shine
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Kinerja Pegawai di Badan Perencanaan Pembangunan, Penelitian, dan Pengembangan Daerah Kota Ambon Lekawael, Erna Shine; Patty, Julia Theresia
JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI Vol. 15 No. 1 (2025): Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi
Publisher : UNIVERSITAS ISLAM SYEKH YUSUF

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33592/jiia.v15i1.7475

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kota Ambon dengan fokus pada dimensi-dimensi utama seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Tujuannya adalah mengevaluasi efektivitas penyelenggaraan layanan serta mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan memanfaatkan studi kasus dan observasi lapangan di Kota Ambon. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, analisis dokumen, dan survei yang melibatkan penyedia dan penerima layanan. Model SERVQUAL digunakan sebagai alat untuk menilai indikator kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun beberapa dimensi layanan telah memenuhi harapan masyarakat, masih terdapat kesenjangan yang cukup besar terutama dalam hal daya tanggap dan jaminan. Keterbatasan infrastruktur dan sumber daya manusia menjadi faktor utama penyebab ketidakefisienan layanan. Selain itu, adopsi teknologi juga belum merata di berbagai sektor pelayanan. Keterbatasan penelitian ini terletak pada ruang lingkup yang hanya mencakup Kota Ambon dan belum mempertimbangkan variasi layanan publik di daerah lain. Ketergantungan pada data kualitatif juga dapat menimbulkan subjektivitas dalam analisis. Studi ini memberikan kontribusi dalam bidang administrasi publik dengan menyajikan wawasan terkait penilaian kualitas layanan pada tingkat pemerintahan daerah. Temuan ini dapat menjadi referensi bagi pembuat kebijakan dan lembaga pemerintah dalam upaya meningkatkan pelayanan publik.
Employee Performance Analysis at the Regional Development Planning, Research, and Development Agency (Bappeda Litbang) of Ambon City Lekawael, Erna Shine; Patty, Julia Theresia
JURNAL ILMIAH ILMU ADMINISTRASI Vol. 15 No. 1 (2025): Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi
Publisher : UNIVERSITAS ISLAM SYEKH YUSUF

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas kerja dan ketepatan waktu pegawai di Bappeda Litbang Kota Ambon sebagai indikator efektivitas organisasi dalam menjalankan fungsi perencanaan dan pengembangan daerah. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan wawancara mendalam kepada beberapa informan kunci di institusi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas kerja pegawai secara umum sudah baik, dengan kemampuan menyelesaikan tugas sesuai standar mutu dan kuantitas yang ditetapkan. Namun, terdapat tantangan pada aspek pelayanan dan kedisiplinan waktu kerja yang masih perlu diperbaiki. Faktor inisiatif, komunikasi, kemampuan pegawai, serta kepemimpinan yang mendukung menjadi kunci dalam meningkatkan kinerja pegawai secara menyeluruh. Dengan peningkatan yang terpadu pada kualitas kerja dan ketepatan waktu, Bappeda Litbang diharapkan dapat menjalankan tugasnya secara lebih efektif dan efisien.
Co-Authors Patty, Julia Theresia