Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE)
Pradana, Naufal Arsyaputra
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Optimalisasi Layanan Informasi melalui Implementasi Chatbot QnA Berbasis ChatGPT API pada Website Coffee Shop Pradana, Naufal Arsyaputra; Tasleem, Faathir El; Paramita, Cinantya
Indonesian Journal on Software Engineering Vol 11, No 1 (2025): IJSE 2025
Publisher : Universitas Bina Sarana Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31294/ijse.v11i1.25890

Abstract

Pertumbuhan pesat kedai kopi di daerah perkotaan telah meningkatkan permintaan akan solusi layanan pelanggan yang efisien dan personal. Studi ini menyajikan pengembangan dan implementasi chatbot interaktif yang terintegrasi ke dalam situs web kedai kopi menggunakan ChatGPT API untuk memberikan layanan pelanggan otomatis dan rekomendasi produk. Chatbot ini dirancang untuk memberikan respons real-time dan sesuai konteks terhadap pertanyaan pengguna mengenai pilihan menu, jam operasional, lokasi, dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Metodologi ini melibatkan pendekatan sistematis mulai dari identifikasi masalah, analisis kebutuhan pengguna, desain sistem, integrasi API, hingga pengujian fungsional menggunakan metode black-box dan User Acceptance Test (UAT). Chatbot memanfaatkan kemampuan pemrosesan bahasa alami untuk memahami dan menanggapi masukan pengguna secara efektif, meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi operasional. Hasil pengujian black-box menunjukkan semua fitur berfungsi dengan valid, sementara UAT dengan 10 responden pelanggan coffee shop berusia 18-35 tahun menghasilkan tingkat kepuasan 87.2% dengan waktu respons rata-rata dibawah lima detik. Sistem ini mendukung ketersediaan 24/7, yang menawarkan layanan berkelanjutan tanpa campur tangan manusia. Studi ini menyimpulkan bahwa mengintegrasikan chatbot yang digerakkan oleh AI di situs web kedai kopi tidak hanya menyederhanakan penyampaian informasi tetapi juga berfungsi sebagai alat pemasaran digital yang ampuh, yang mendorong loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Co-Authors Paramita, Cinantya Tasleem, Faathir El