Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Science, Technology, and Humanities Nusantara Journal of Multidisciplinary Science
R.Wisnu Prio Pamungkas
Unknown Affiliation
Religion Humanities Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Nusantara Journal of Multidisciplinary Science

 1 
Pengembangan Aplikasi Website Helpdesk IT Dengan Implementasi Algoritma Round Robin Untuk Distribusi Tiket Studi Kasus: Corporate IT Lintasarta Rio Fachrudin; R.Wisnu Prio Pamungkas; Fried Sinlae
Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Vol. 2 No. 12 (2025): NJMS - Juli 2025
Publisher : PT. Inovasi Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Proses distribusi tiket helpdesk IT yang dilakukan secara manual oleh admin di lingkungan Corporate IT Lintasarta menimbulkan sejumlah kendala seperti beban kerja teknisi yang tidak merata, ketergantungan pada peran admin, serta tidak adanya sistem monitoring yang dapat menelusuri riwayat distribusi. Kondisi ini mengakibatkan pelayanan IT internal menjadi kurang efisien dan sulit dikendalikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi berbasis web yang mampu mengotomatisasi distribusi tiket menggunakan algoritma Round Robin. Algoritma ini dipilih karena mampu mendistribusikan beban kerja secara bergiliran dan adil kepada teknisi aktif yang terdaftar di sistem. Penelitian ini menggunakan metode pengembangan sistem SDLC Agile agar proses pengembangan dapat disesuaikan secara bertahap dengan kebutuhan pengguna. Hasil dari penelitian ini berupa sistem web helpdesk yang dapat menggantikan distribusi manual menjadi sistematis dan otomatis, serta memiliki fitur monitoring untuk melacak distribusi tiket berdasarkan teknisi dan waktu. Dengan adanya sistem ini, perusahaan diharapkan mampu meningkatkan efisiensi operasional, transparansi, serta pemerataan beban kerja di divisi IT. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat memperluas fitur sistem, termasuk prioritas tiket dan integrasi dengan layanan eksternal.
Co-Authors Andy Achmad Hendharsetiawan Fried Sinlae Muhammad Dicky Alfaridzi Rio Fachrudin