Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan
Adelina Dabukke, Diana Fransiska
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peningkatan Kepuasan Pelanggan di Arion Laundry Menggunakan Metode QFD Adelina Dabukke, Diana Fransiska; Indira Ruth Septarini
Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan Vol. 4 No. 3 (2025): Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan (in press)
Publisher : Yayasan Inovasi Kemajuan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55826/jtmit.v4i3.959

Abstract

Persaingan industri laundry menuntut penyedia jasa memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam. Penelitian ini bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan Arion Laundry dengan menerapkan metode Quality Function Deployment (QFD). Data diperoleh melalui kuesioner pada 42 pelanggan untuk menilai lima aspek layanan. Skor tertinggi terdapat pada kualitas hasil cucian (4,67) dan harga layanan yang sesuai (4,79), sedangkan terendah pada fasilitas ruang tunggu (3,90). Analisis QFD menghasilkan prioritas teknis, yaitu penerapan SOP pencucian (43,2), standarisasi harga (42,3), dan penambahan mesin (36,9). Matriks House of Quality (HoQ)—pemetaan kebutuhan ke rencana teknis—digunakan untuk merumuskan langkah perbaikan konkret. Implikasi praktisnya, Arion Laundry disarankan menerapkan SOP tertulis, menambah mesin, dan mengembangkan sistem antrean digital untuk mendukung layanan antar-jemput. Rekomendasi ini diharapkan meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing usaha.
Co-Authors Indira Ruth Septarini