Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN)
Usnul Fadzila
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH BRAND TRUST DAN E-WOM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN GEN Z PADA PLATFORM LAYANAN STREAMING NETFLIX Usnul Fadzila; Didik Gunawan; Nursaimatussaddiya
Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) Vol. 5 No. 03 (2025): Vol. 5 No. 03 (2025): Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien)
Publisher : Cattleya Darmaya Fortuna

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54209/jasmien.v5i03.1468

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Brand Trust (X1) dan E-WoM (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Z) dan Loyalitas Pelanggan (Y) Gen Z pada platform layanan streaming Netflix. Netflix menjadi salah satu platform layanan streaming yang digemari banyak pengguna, terutama kalangan Gen Z. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dan data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada Gen Z yang aktif menggunakan layanan Netflix. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi secara positif oleh Brand Trust, yang pada gilirannya berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan. Namun, E-WoM tidak terbukti berpengaruh terhadap kepuasan konsumen maupun loyalitas pelanggan, Hasil menunjukkan bahwa rekomendasi dan ulasan dari pengguna lain tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan atau loyalitas pelanggan.
Co-Authors Didik Gunawan Nursaimatussaddiya