Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Elfi, Misni
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Dimensi Servqual terhadap Customer Satisfaction pada Supermarket Maju Bersama Medan Elfi, Misni; Suryani, Wan; Wijaya, Muslim
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i2.1675

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan Menganalisis, Pengaruh Dimensi Servqual Terhadap Customer Satisfaction Pada Supermarket Maju Bersama Medan(Studi Kasus Maju Bersama Ringroad), metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuantitatif . Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan yang mengunjungi supermarket maju bersama yang tidak diketahui jumlahnya. dan karena jumlah populasi yang tidak diketahui atau tidak terhingga. Berikut rumus dari Lemeshow dan mendapatkan hasil 96 responden Metode analisis data menggunakan metode deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan tingkat signifikan 0,05.dan mendapatkan hasil (1) Variabel tangibility berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction (2) Variabel reliability Tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction (3) Variabel responsiveness berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction (4) Variabel assurance berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction (5) Variabel empathy berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction (6) pengaruh variabel bebas tangibility (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), empathy (X5) secara serempak adalah signifikan terhadap customer satisfaction (Y) dan bahwa nilai Adjusted R Square 0.774 berarti 77,4 % customer satisfaction (Y)dapat di jelaskan oleh tangibility (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), empathy (X5) Sedangkan sisanya 22.6% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Co-Authors Muslim Wijaya, Muslim Wan Suryani