Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Kapiso, Lenka
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan D’Talaga Restaurant dan Villa’s Kotamobagu Kapiso, Lenka; Andriana , Ririn
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i2.1747

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada D’Talaga Restaurant dan Villa’s Kotamobagu. Model SERVQUAL digunakan untuk mengukur lima dimensi kualitas pelayanan: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy). Data dikumpulkan melalui survei kuesioner dari 100 pelanggan yang pernah menggunakan layanan dalam enam bulan terakhir. Analisis dilakukan menggunakan statistik deskriptif dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi SERVQUAL berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p < 0,05), dengan nilai R² sebesar 0,656. Dimensi tangibles dan reliability memberikan kontribusi pengaruh terbesar terhadap kepuasan. Temuan ini mengindikasikan bahwa aspek visual dan konsistensi pelayanan memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Studi ini memperkuat relevansi teori SERVQUAL dan Expectation-Disconfirmation Theory (EDT) dalam konteks perhotelan-restoran. Implikasi praktis dari hasil ini memberikan panduan strategis bagi manajemen untuk memprioritaskan investasi dalam aspek fisik dan keandalan pelayanan, serta meningkatkan dimensi lainnya guna mencapai kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Penelitian ini memberikan kontribusi kontekstual penting di sektor wisata lokal seperti Kotamobagu yang tengah berkembang.
Me Analisis Pelaksaan Program Kreativitas Mahasiswa-Kewirausahaan (PKM-K) Zenith Scarf: Inovasi Hijab Segi Empat Firliyani, Hilda; Damayanti, Alfina; Syaharani, Delfida; Kapiso, Lenka; Hamidah, Nindi Asti; Wahib, Moh
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Vol. 6 No. 1 (2025): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Edisi Januari - Maret
Publisher : Lembaga Dongan Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Program kreativitas mahasiswa (PKM) adalah program yang ditujukan untuk pengembangan keterampilan mahasiswa dalam bidang wirausaha yang berorientasi pada keuntungan atau laba. Komoditas usaha yang dapat dihasilkan bisa berupa barang atau jasa. Tujuan dari program ini yaitu membentuk mahasiswa agar mampu memiliki jiwa untuk berwirausaha yang kreatif dan inovatif. Kajian ini ditujukan untuk mendeskripsikan manajamen usaha serta inovasi yang telah diaplikasikan dalam pelaksanaan Program Kreativitas Mahasiswa tahun 2024/2025. Data diperoleh dari hasil kegiatan PKM-K yang telah dilaksanakan oleh mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya. Produk hijab segi empat Zenith scarf memiliki peluang yang cukup besar. Hijab segi empat dengan bahan kain paris ori premium cukup digemari oleh semua kalangan karena nyaman dan dingin saat dikenakan, selain itu hijab paris dengan bahan paris ori premium mudah dibentuk dengan style apapun karena ringan dan tidak nerawang. Program kreativitas mahasiswa (PKM-K) menjadi potensi yang cukup besar dalam mengembangkan kreativitas dan inovasi mahasiswa dalam berwirausaha. Mahasiswa mampu menciptakan produk sebagai bahan usaha dengan target pasar mulai dari pelajar, mahasiswa, pekerja, serta ibu rumah tangga. Dalam pelaksanaan program kreativitas mahasiswa (PKM-K) Hijab Zenith Scarf telah memproduksi sejumlah 20 pcs dalam satu kali produksi. Selama kurang lebih 2 bulan, Hijab Zenith Scarf telah menghasilkan 60 produk hijab. Produk hijab yang telah terjual sebanyak 50 produk, warna beige dan cokelat susu menjadi warna yang paling banyak terjual.
Co-Authors Andriana , Ririn Damayanti, Alfina Firliyani, Hilda Hamidah, Nindi Asti Syaharani, Delfida Wahib, Moh