Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Psikologi dan Kesehatan
Ra’uf Ali Ahmadi
Unknown Affiliation
Health Professions Immunology & microbiology Library & Information Science Neuroscience Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan Antara Persepsi Kepuasan Pelanggan Dengan Kualitas Pelayanan Apotek Ra’uf Ali Ahmadi; Yohana Wuri Satwika
Jurnal Ilmu Psikologi dan Kesehatan | E-ISSN : 3063-1467 Vol. 2 No. 2 (2025): Juli - September
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian tinjauan pustaka ini bertujuan untuk mengevaluasi hubungan antara persepsi kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan di apotek. Melalui analisis lima artikel ilmiah yang relevan dan peer‑reviewed, ditemukan dimensi kualitas layanan (keandalan, responsivitas, jaminan, empati, bukti fisik) yang secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan. Harga dan mutu produk juga berperan sebagai faktor pendukung. Temuan ini memperkuat model SERVQUAL dan menyarankan pendekatan holistik dalam manajemen pelayanan apotek. Metode: Studi literature review dengan pendekatan analisis isi. Hasil: Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Simpulan: Dimensi pelayanan seperti kecepatan, empati, dan keandalan merupakan faktor kunci pembentuk kepuasan.
Co-Authors Yohana Wuri Satwika